由“直”到“真”靠双脚，用心用情走好控申为民“连心路”

　　本网讯（通讯员 周华君）近年来，利川市检察院深入践行以人民为中心的发展理念，聚焦事关群众切身利益的信访矛盾，创新构建由“直”到“真”控申为民新模式，着力化解群众“急难愁盼”问题，不断做优新时代“枫桥经验”利川检察版。

　　从直面矛盾到真诚倾听，全力促成事心双解 

　　每一封群众来信背后，都寄托着对检察机关的期望和信任，利川市检察院始终坚持将心比心对待群众信访，切实做到民有所呼，我有所应。

　　“虽然我的申请没能得到支持，但这段时间以来，你们的释法说理以及为我孩子所做的一切，我都看在眼里，我接受检察机关的处理意见。”申诉人何某说道。

　　2018年，何某的女儿遭受不法侵害，2023年8月，被告人王某被依法判处有期徒刑七年六个月。收到法院判决后，何某带着愤懑与不甘来到利川市检察院12309检察服务中心，表示难以认同法院的判决。何某认为，案发时女儿不满10周岁，属法定加重情节，应判处十年以上有期徒刑，法院存在量刑畸轻问题，请求检察机关为其讨回公道，并扬言若不解决便要一直信访。

　　该院受理何某的申诉后，承办检察官仔细阅卷审查，多次接访何某，认真听取其申诉理由。针对其诉求，详细为其解释相关法律条款的修改、刑法从旧兼从轻的适用原则、量刑标准等，逐步解开何某的法结。在释法说理之余，承办人关心询问何某一家目前的生活状况，并积极联系市妇联的心理咨询师为何某女儿进行心理疏导，修复小女孩的心理创伤。最终，何某逐渐解开心结，表示将陪伴女儿好好生活下去，不再信访。

　　“办理信访件时，我们要用同理心与信访人沟通，善于倾听，获得信访人的理解与信任，真正解开信访人的心结和法结，让每一个信访件都能得到妥善处理。”该院第五检察部负责人说道。

　　从直达现场到真情救助，努力实现为民解难 

　　“没想到我只寄了一封申请信，就收到了救助金，真的太感谢你们了。”在一次司法救助回访活动中，救助申请人刘某对检察官说道。

　　原来，刘某的大孙女在2022年受到犯罪侵害后，出现了精神障碍，情绪经常失控，曾有多次轻生行为，需尽快得到专业治疗。但案后刘某一家未获得任何赔偿，面对高额治疗费，七十多岁的刘某一筹莫展。儿子儿媳离婚后重组家庭，丢下两个女儿无依无靠，劳动能力弱的刘某只能依靠务农来抚养孙女，虽然当地党委政府将其大孙女纳入低保，但生活依然艰难。

　　上门协助整理救助申请材料

　　利川市检察院收到刘某的司法救助申请后，审查认为刘某符合救助条件。考虑到刘某住址偏远且年事已高，为减轻救助申请人的诉累，该院干警来到刘某所住乡镇、村委会了解情况，协助收集司法救助相关材料；救助金下发后又上门送到刘某手中。通过一次次上门服务，做到司法救助群众“零次跑”，让救助申请人真正感受到检察为民的真情与温暖。

　　民生无小事，枝叶总关情。类似这样的司法救助案件，利川市检察院还办理了多起。近年来，该院一直坚持“坐堂听诊”与“上门问诊”相结合，检察官在办案过程中深入基层、“带案下访”，通过实地走访查民情、解民忧，用心用情化解群众的烦心事。2022年以来，先后帮助79名被救助人及其家庭走出困境。

　　从直接包案到真心化解，着力发挥“头雁效应” 

　　判决，不是案件办理的终点。判决后当事人的“心结”没有解开，案件便不算真正办结。

　　“检察官，我自愿撤回申诉！”在利川市检察院听证室，一场公开听证会结束后，申诉人陈某在《息诉罢访承诺书》上签下了自己的名字。

　　陈某和妻子均为残疾人，独自抚养上小学的孙子，一家人靠着低保勉强维持生活。然而，2023年发生的一起案件，无疑是给这个家庭雪上加霜。陈某的妻子遭到宋某不法侵害，后宋某被法院判处有期徒刑，陈某认为宋某行为恶劣，法院量刑过轻，妻子作为残疾人未能受到法律应有的保护。

　　利川市检察院受理陈某的申诉后，严格落实领导包案办理首次信访申诉件的工作要求，由该院领导包案办理。包案领导在向法院调取卷宗、查阅资料、听取代理律师及申诉人意见后，经全面审查，发现法院量刑并无畸轻问题。但陈某一家的心理伤害仍然存在，如何才能找到打开陈某一家心结和法结的钥匙呢？

　　让申诉人相信正义的天平没有倾斜，最好的办法就是公正、公开。

　　为提高检察机关司法公信力，真正化解申诉人的心结，包案领导决定邀请调处能力强的人民监督员、律师作为听证员，通过公开听证的方式审查案件。

　　听证会上，陈某的代理律师充分陈述了申诉理由，案件承办人对犯罪构成要件、量刑标准一一进行介绍说明，着重解答陈某的疑问，听证员围绕案件办理过程、提起抗诉条件等问题发表专业意见。最终，听取各方意见后，陈某法结心结顿解，当场撤回了申诉。

　　上门发放救助金

　　案件结了，但是陈某一家的困难还在。听证会结束后，利川市检察院主动启动司法救助程序，通过上下两级检察院联合救助，共计向陈某一家发放救助金3.5万元。

　　利川市检察院在开展领导包案办理信访案件中，包案领导认真核实有关证据，全面了解信访人的诉求，针对案件化解难点，采用公开听证、救助帮扶等多种方式，全力开展释法说理、化解矛盾工作。2022年以来，该院共办理领导包案信访件16件。