宜昌点军：解开信访人20余年的心结

　　这起纠纷成为代某命运的转折点。1997年12月，法院审理后以故意伤害罪判处代某有期徒刑三年，代某不服提出上诉；1998年1月，二审法院改判代某有期徒刑三年，缓刑四年，代某仍不服。

　　2008年12月，湖北省高级法院认定代某的申诉理由不成立，并向其送达《驳回申诉通知书》，代某对该结果仍不满意。20多年来，代某先后信访460余次。

　　检方制定化解“路线图”。“一定要想办法破局，解开代某的法结和心结。”2021年，点军区检察院受案后，及时制定化解该信访案的“路线图”，并选派群众工作经验丰富的检察官张钦铭办理。

　　先要找准问题的根源。张钦铭阅卷审查后了解到，代某的质疑主要有两点，一是认为自己是正当防卫，二是认为柳某的伤情鉴定不实。

　　此前，相关工作人员因对案情了解不精准，答复代某质疑时观点表达不明确，未耐心答疑解惑，未能有效解决问题。办案检察官全面阅卷审查后认定，原案重伤鉴定客观，法院裁判认定事实清楚，定罪量刑、适用法律得当。

　　在吃透案情的基础上，张钦铭每次沟通时都明确告知代某：“伤情鉴定没有问题，你的行为不属于正当防卫。”面对检察官的明确答复，代某从最初的抵触到逐渐平静下来。

　　形象比喻拉近距离。最初接触代某时，张钦铭总插不上话，倾听几次后，张钦铭趁代某停顿时劝道：“之前都是你当‘播音员’，我当‘录音机’，以后咱俩一唱一和才能沟通解决问题。”在检察官的幽默打趣下，代某开始听取张钦铭的意见。

　　但当代某听到其行为不属于正当防卫、伤情鉴定也没问题的答复后，情绪又激动起来。“你听了实话就激动，我只能又当‘录音机’了。”听到张钦铭真诚的话语，代某的情绪再次缓和下来。通过以诚相待，检察官用通俗的语言讲明法理，同时积极帮其解决生活难题，代某的排斥心理彻底消除。此后，张钦铭再“串门”拉家常时，代某已将其当成了家人。

　　精诚所至，金石为开。代某在家开了个理发店，提供平价理发服务。检察官频频上门沟通，对其生意有所影响。为了便于沟通，张钦铭多次自掏腰包，给代某发红包“包场买断”，此举让代某感慨万千。最终，2024年1月11日，在检察官的见证下，代某签署了息诉罢访承诺书。

　　帮扶故事仍未结束。张钦铭在办案中了解到，26年来，代某一直执着于信访申诉，妻子多年前去世，子女在外务工很少回来，孤苦无助的代某身患多种疾病，生活非常困难。

　　案结还要事了。随后，该院协调当地民政、卫健等部门召开座谈会，通过社会救助方式，帮助代某解决急难愁盼。在检察机关的积极推动下，代某近日领到了首笔低保救助金，其住院治疗费也可通过大病医疗补助进行二次报销，代某的基本生活和医疗都有了保障。